Servizio: Segretar-IA — Assistente virtuale telefonico basato su intelligenza artificiale
Sito web: www.segretar-ia.net
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") regolano il rapporto contrattuale tra Shkelzen Mulla Aliu, email segretaria.ai.segretaria@gmail.com (di seguito "Segretar-IA" o "Fornitore") e l'Utente (di seguito "Cliente") che utilizza il servizio accessibile tramite www.segretar-ia.net.
L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. In caso di mancata accettazione, il Cliente è invitato a non utilizzare il Servizio. I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy, alla Cookie Policy e all'eventuale DPA sottoscritto, costituiscono l'intero accordo tra le Parti.
Segretar-IA fornisce un servizio di assistente virtuale telefonico basato su intelligenza artificiale, che consente al Cliente di:
Per utilizzare il Servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell'account, il Cliente deve avvisare immediatamente Segretar-IA scrivendo a segretaria.ai.segretaria@gmail.com. L'account è personale e non cedibile a terzi senza autorizzazione scritta.
Il Servizio è destinato esclusivamente a:
Il Cliente dichiara di possedere tutti i requisiti di legge per stipulare il contratto e per l'attività che intende svolgere tramite il Servizio.
I prezzi del Servizio sono indicati sulla pagina www.segretar-ia.net/prezzi e possono essere soggetti ad aggiornamenti.
Il pagamento avviene in via anticipata su base mensile o annuale, mediante carta di credito o altri metodi accettati. Il rinnovo è automatico salvo disdetta. Le fatture sono emesse elettronicamente ai sensi della normativa fiscale italiana.
In caso di mancato pagamento, Segretar-IA si riserva il diritto di sospendere il Servizio dopo 7 giorni di preavviso, e di risolvere il contratto dopo 30 giorni di mancato pagamento.
Per i Clienti che agiscono in qualità di consumatori (al di fuori della propria attività professionale), si applica il diritto di recesso di 14 giorni ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Eccezione: con l'attivazione del Servizio (rilascio del numero e attivazione della linea), il Cliente consumatore acconsente espressamente alla fornitura del Servizio prima della scadenza del periodo di ripensamento, perdendo così il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59.1.o) del Codice del Consumo. Tale consenso viene raccolto in fase di checkout.
Per i Clienti che agiscono come professionisti o imprese il diritto di recesso non si applica.
Il numero telefonico assegnato al Cliente è concesso in uso per la durata del contratto e resta di proprietà dell'operatore di telecomunicazioni partner. Il Cliente non acquista la proprietà del numero: il numero è uno strumento del Servizio, non un bene ceduto.
Numero trial: durante il periodo di prova gratuita (20 chiamate) viene assegnato un numero temporaneo di prova. Il numero fisso definitivo viene attivato al momento della sottoscrizione di un piano a pagamento, previa fornitura dei dati di fatturazione completi.
Alla disdetta o alla scadenza: il Cliente riceverà comunicazione della data esatta di disattivazione del numero con almeno 7 giorni di preavviso. Dopo la disattivazione, il numero entra in un periodo di quarantena (minimo 30 giorni) prima di poter essere riassegnato. Durante la quarantena non è possibile ricevervi chiamate.
Portabilità: il Cliente può richiedere la portabilità in uscita del proprio numero verso altro operatore secondo le procedure previste dalla normativa AGCOM. La richiesta deve essere inoltrata prima della disdetta; Segretar-IA fornirà le informazioni necessarie entro 5 giorni lavorativi.
Il Cliente si impegna a usare il Servizio in modo conforme alla legge italiana ed europea e a fornire ai chiamanti, ove necessario, le informazioni privacy ai sensi del GDPR.
È espressamente vietato utilizzare il Servizio per:
In caso di violazione, Segretar-IA si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio e risolvere il contratto senza preavviso.
Il Cliente prende atto che:
Il Servizio è un sistema di IA a rischio limitato, soggetto agli obblighi di trasparenza dell'art. 50 dell'AI Act. All'inizio di ogni chiamata il sistema dichiara di essere una segretaria virtuale basata su intelligenza artificiale e che la chiamata è registrata. Il Cliente non può disattivare, alterare o far omettere tale avviso, né configurare il Servizio in modo da far credere al chiamante di parlare con una persona fisica.
Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per finalità che ne modifichino la classificazione di rischio ai sensi dell'AI Act, in particolare per: valutazione dell'affidabilità creditizia, selezione del personale, valutazione dell'accesso a servizi pubblici essenziali, triage sanitario, riconoscimento delle emozioni in ambito lavorativo o educativo, o qualunque altro impiego elencato nell'Allegato III del Regolamento o vietato dall'art. 5.
Ai sensi dell'art. 4 dell'AI Act, il Cliente si impegna ad assicurare che il personale che utilizza il Servizio disponga di un livello adeguato di alfabetizzazione in materia di IA: in particolare, che sia consapevole che le risposte e le trascrizioni sono generate automaticamente, che possono contenere errori e che vanno verificate prima di essere utilizzate per decisioni rilevanti.
Le conversazioni, le registrazioni e le trascrizioni non sono utilizzate per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Il Servizio non effettua riconoscimento delle emozioni, categorizzazione biometrica o identificazione del chiamante tramite la voce, e non assume decisioni automatizzate con effetti giuridici sui chiamanti.
Il trattamento dei dati personali è regolato dall'Informativa Privacy disponibile su www.segretar-ia.net/privacy.
Quando il Cliente usa il Servizio per gestire chiamate di propri clienti/pazienti/utenti, il Cliente è il Titolare del trattamento di tali dati, mentre Segretar-IA agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. È disponibile un Data Processing Agreement (DPA) su richiesta.
Il software, le interfacce, i marchi, i loghi e i contenuti del Servizio sono di proprietà esclusiva di Segretar-IA o dei suoi licenzianti. Al Cliente è concessa esclusivamente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per la durata del contratto.
I dati generati dal Cliente o dai chiamanti restano di proprietà del Cliente. Segretar-IA non li utilizza per addestrare modelli AI propri o di terzi.
Nei limiti consentiti dalla legge:
Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave, o per responsabilità non escludibili per legge.
Segretar-IA si riserva il diritto di modificare il Servizio e i presenti Termini. In caso di modifiche sostanziali sfavorevoli al Cliente, verrà inviato un preavviso di 30 giorni via email, con facoltà di recesso senza penali entro tale termine. La prosecuzione dell'utilizzo costituisce accettazione delle modifiche.
Il contratto si rinnova tacitamente per pari periodo salvo disdetta con preavviso di 30 giorni. In caso di cessazione i dati saranno conservati per 30 giorni per consentire l'export, poi cancellati.
Segretar-IA può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di: violazione grave dei Termini, mancato pagamento protratto, utilizzo illecito del Servizio, o procedura concorsuale a carico del Cliente.
Nessuna delle Parti è responsabile per inadempimenti dovuti a calamità naturali, attacchi informatici sistemici, provvedimenti dell'autorità, scioperi, guerre o pandemie.
Il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza consenso scritto di Segretar-IA. Segretar-IA può cedere il contratto nell'ambito di operazioni straordinarie (fusione, acquisizione) con preavviso al Cliente.
Tutte le comunicazioni contrattuali avvengono via email all'indirizzo fornito in fase di registrazione e a segretaria.ai.segretaria@gmail.com. Anche le comunicazioni formali (recesso, contestazioni) si inviano allo stesso indirizzo: fa fede la data di ricezione dell'email. Un recapito PEC sarà indicato qui all'apertura della partita IVA.
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per i Clienti professionisti: il foro competente è quello del luogo di residenza del Fornitore, secondo i criteri degli artt. 18 e 19 c.p.c. La sede sarà indicata espressamente all'apertura della partita IVA.
Per i Clienti consumatori: competente è il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). I consumatori possono inoltre accedere alla piattaforma di Online Dispute Resolution (ODR) della Commissione Europea.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e accettare specificamente le seguenti clausole: Art. 5 (rinnovo automatico), Art. 8 (obblighi e divieti), Art. 9 (limitazioni del Servizio), Art. 12 (limitazione di responsabilità), Art. 13 (modifiche unilaterali), Art. 14 (recesso e durata), Art. 15 (risoluzione), Art. 17 (cessione del contratto), Art. 20 (foro competente).
Per qualsiasi dubbio o richiesta relativa ai presenti Termini, scrivi a segretaria.ai.segretaria@gmail.com.